属人化を解消！最新オンラインマニュアル作成・運用サービス
―コニカミノルタ株式会社

　今回も、『AiLingual』のオンラインマニュアル作成・運用という機能や特長などに着目してご紹介を続けて頂きたいと思います。このサービスはコニカミノルタ社が事業開発するビジネス向けSaaSですが、2019年の冬、メジャーアップデートする予定です。その最新情報も併せてお知らせ頂きます。

マニュアル作成・運用が働く現場をスマートに

　慢性的な人手不足を解決するソリューションとして生まれたのが、オンラインで分かりやすいマニュアルを作成・運用できる『AiLingual』です。昨今、OJT中心の教育工数は膨み続けています。原因の一つである人材育成やナレッジの共有をスムーズにすることで、業務の効率化、生産性やサービスが向上し、改善に繋がります。効率的なマニュアルの整備・管理・活用は、業務効率化・技術伝承・人財育成に大きく貢献し、働き方改革を推進します。

AiLingualで解決する課題

　業務改善を行ったり、自動化を進めたりする中で、現場に新たな運用や手順、知識の周知・定着などの教育を図る必要があります。OJTで教育を進めることも有効的ですが、教える人によって観点や基準のばらつきが生じることもあります。

そこで活用をお奨めしたいのがオンラインマニュアル作成・運用サービス。
作成、管理、活用の全てで非効率、煩雑となっていたマニュアル運用が効率化します。
以下のような課題に効果を発揮します。
1）同じ問い合わせの多いユーザーサポートをマニュアル活用で省力化したい
2）業務のばらつきや属人化を解消するために、マニュアル整備を効率的に進めたい
3）ジョブローテーションや新任配属者の教育を円滑に効果的に行いたい

AiLingual概要

　『AiLingual』はオンラインマニュアル作成・運用サービス。わかりやすい業務手順を、いつでも・どこでも・だれとでも・共有できる、生産性と人材育成に大きな効果をもたらすソリューションです。

　管理者は画像や動画を活用した情報伝達力の高いマニュアル作成が可能となる他、マニュアルの履歴管理、ユーザーアクセス管理が簡便になります。またユーザーは、キーワード検索して知りたい情報に素早くアクセスし、ユーザー同士で簡単に情報共有することも可能になります。

AiLingualの特長

1．情報伝達力が高いマニュアル作成と、効率的な運用を可能に

　サンプルマニュアルを用いながら、誰もが理解しやすいマニュアルを簡単に作成することが可能です。運用面では、属人化しがちだったマニュアル作成・更新作業を、管理者なら誰でも必要なときにPC・タブレット・スマートフォンで実行できるようになります。

2．最新版のマニュアルを、特定のユーザーに公開

　ユーザーの困り事として、最新版マニュアルが行方不明とか、管理者側では更新しているにも関わらず、現場では古いマニュアルが使われている等、多々ケースが挙げられます。
AiLingualは、最大5階層のフォルダ管理、およびフォルダごとの管理者・編集者・ユーザー設定が可能です。適切なユーザーが、最新版のマニュアルを閲覧・フィードバックすることで、マニュアルに現場の声を反映し、ブラッシュアップを継続・共有することが可能です。

3．検索しやすい、共有しやすいマニュアルへ

「必要な情報がどこに書いてあるかわからない」といった理由で使われないマニュアルが多く存在します。AiLingualは、カテゴリータグで設定したカテゴリーやジャンルで絞り込みでき、キーワード検索機能を使って、フォルダやマニュアルを素早く探すことが可能です。さらに、フォルダ、ファイル、ファイル内の目次のURLを使って共有することができます。閲覧してほしいユーザーへの情報共有がしやすくなり、また管理者に頼ることなくユーザーの問題解決力を向上させます。

4．導入しやすいサブスクリプション新料金体系

　スモールスタートに対応した、月々¥20,000～のサブスクリプション型料金プランで利用開始できます。導入前には30日間の無料トライアルが利用でき、運用検証も可能です。

システム活用促進とマニュアルソリューション

　システムや装置を導入して利用促進していく際に、ベンダー提供のマニュアル以外に、自社ならではの運用方法やノウハウ、TIPSをまとめたマニュアルが必要になるとよく伺います。エクス社の生産管理システム『Factory-ONE 電脳工場』シリーズの運用にも、マニュアルソリューション『AiLingual』を活用することで、システムを円滑、効果的に活用いただけます。

『AiLingual』ご紹介サイト　https://www.xeex.co.jp/products_services/ailingual

出筆：コニカミノルタ株式会社

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